說到服務(wù)，不得不想到海底撈。據(jù)說有人一個人去吃海底撈，誰知道服務(wù)員在她落座以后居然抱來了一只好大的熊放在她的對面，還系上了圍裙？？系上了圍裙？？說這樣，一個人就不會感到孤單……這也太貼心了有木有！

說到硅藻泥行業(yè)，服務(wù)大體共分為兩種，一種為“設(shè)計服務(wù)”，一種則為“鋪運(yùn)服務(wù)”，軟服務(wù)是什么呢？是“設(shè)計服務(wù)”，而另一種“鋪運(yùn)服務(wù)”則為硬服務(wù)?！败浄?wù)”是買賣過程中的“附加值”，是能夠在無形之中滿足客戶的，是指那些無形之中和情感化的服務(wù)，將產(chǎn)品加上附加概念、態(tài)度、設(shè)計等，優(yōu)化消費(fèi)體驗。

硅藻泥的售后服務(wù)是不容忽視的一方面，在如今的大環(huán)境下，服務(wù)的好壞在很大程度上決定老顧客的滿意程度、會不會再來或者推薦新的客戶。因此，企業(yè)在擴(kuò)展市場版圖的同時，還需要考慮到如何做好“軟服務(wù)”，畢竟給客戶一個完美的收尾，能夠提升品牌的知名度和美譽(yù)度。

軟服務(wù)之產(chǎn)品設(shè)計

如今，消費(fèi)者們愈發(fā)追求“個性化”，因此，企業(yè)要在充分了解消費(fèi)者的“個性化需求”后，再進(jìn)行的產(chǎn)品設(shè)計，這樣既能更加符合消費(fèi)者的需求，也能讓更多的消費(fèi)者感到滿意和幸福，何樂而不為呢？如果能夠有機(jī)會靈活地運(yùn)用少數(shù)個性化需求，讓消費(fèi)者對企業(yè)、對品牌留下好的印象，在硅藻泥產(chǎn)品中嵌入服務(wù)，那么產(chǎn)品本身便能夠體現(xiàn)出企業(yè)對消費(fèi)者的尊重和關(guān)懷。

軟服務(wù)之服務(wù)意識

軟服務(wù)中至關(guān)重要的一點(diǎn)便是員工的服務(wù)意識。店面員工不僅僅是站在自己的角度上銷售產(chǎn)品，更重要的是多站在消費(fèi)者的角度上，考慮消費(fèi)者的實際需求，從而給出針對性的、高品質(zhì)的、實用的建議，能夠給消費(fèi)者帶去硅藻泥的常識和專業(yè)方面的知識，這便能輕松贏得消費(fèi)者的“芳心”，也是消費(fèi)者和企業(yè)之間的“紐帶”。

硅藻泥想要獲得消費(fèi)者的青睞和信任，就必須向消費(fèi)者們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硅藻泥企業(yè)只有不斷地提升自身對服務(wù)的認(rèn)識，才能走得更遠(yuǎn)，讓企業(yè)得以更好的發(fā)展！