良好的消費(fèi)者關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)的一種追求，其總的目的在于，促使消費(fèi)者形成對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)的良好印象和評(píng)價(jià)，增強(qiáng)企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，從而爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，穩(wěn)定市場(chǎng)關(guān)系，為求得企業(yè)與消費(fèi)者的共同發(fā)展，這是硅藻泥企業(yè)長(zhǎng)期努力的方向。

和諧雙贏的關(guān)系

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念和*重要的內(nèi)容是硅藻泥企業(yè)要與消費(fèi)者作為一個(gè)命運(yùn)共同體聯(lián)系起來(lái)，建立并發(fā)展與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系。在目前看來(lái)部分硅藻泥產(chǎn)商以及經(jīng)銷(xiāo)商并沒(méi)有這種觀念，而是把自己企業(yè)的利益和消費(fèi)者的利益對(duì)立起來(lái)，認(rèn)為兩者是此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，一方想賺便宜，另一方一定要吃虧。這種想法從表面上看貌似言之有理，實(shí)則并非如此。賣(mài)家和買(mǎi)家是完成交易必不可少的兩方，如果能找到合理的平衡點(diǎn)，完全可以建立一種和諧雙贏的關(guān)系。

從消費(fèi)者中來(lái)的“問(wèn)題”

有些硅藻泥廠商過(guò)分關(guān)注臺(tái)前的風(fēng)光，而不顧幕后的天地。在相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)硅藻泥經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)*現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽(tīng)和測(cè)試，把營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。不得不承認(rèn)，在這一方面，部分涂料商家還是有欠缺的。太過(guò)于著急賣(mài)產(chǎn)品，而忽視了思考真正吸引消費(fèi)者的商業(yè)模式，更沒(méi)有為此付出過(guò)嘗試。

從消費(fèi)者中去“解決”

在企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系。硅藻泥企業(yè)應(yīng)該從五個(gè)方面做出轉(zhuǎn)變：從一次交易轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系;從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長(zhǎng)期利益;從顧客被動(dòng)適應(yīng)企業(yè)單一銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向顧客主動(dòng)參與到生產(chǎn)過(guò)程中來(lái);從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展;從管理營(yíng)銷(xiāo)組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與顧客的互動(dòng)關(guān)系。